1. Sluit alle openstaande vensters van uw browser af.
2. Controleer of uw kaartlezer correct aangesloten is.
3. Steek de eID in de kaartlezer.
4. Start uw browser en probeer opnieuw aan te melden.
5. Indien u met Firefox werkt, zorg er dan tevens voor dat volgende add-on geïnstalleerd is: https://addons.mozilla.org/nl/firefox/addon/belgium-eid/

Als het probleem aanhoudt, volg dan instructies die u vindt via de volgende link: http://eid.belgium.be/nl/je_eid_gebruiken/je_installatie_testen/

1. Fermez toutes les sessions de votre logiciel de navigation.
2. Contrôlez si votre lecteur de carte d’identité est branché correctement.
3. Insérez votre eID dans le lecteur de carte d’identité.
4. Démarrez votre logiciel de navigation et essayez de vous connecter à nouveau.
5. Si vous utilisez Firefox, vous devrez installer l’outil ci-dessous: https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/belgium-eid/

Si le problème persiste, nous vous conseillons de suivre les instructions via le lien suivant: http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/tester_votre_installation/